ПСИХОЛОГАМ И ПСИХОТЕРАПЕВТАМ
Чего не стоит
писать психологам в профиле на b17
Досадные ошибки, которые отпугивают клиентов
Максим Шишов
Сооснователь проекта
Все началось с разговора со знакомой.

«Я искала психолога на b17, — ругалась она. — Ничего не поняла! „Работаю с людьми перегруженными непроработанными эмоциями“. Это что вообще значит? Мне как понять, проработанные у меня эмоции или нет? Или вот: „Мастер интегрального нейротрансформинга“. Я его уже боюсь!»
Можно посмеяться над моей эмоциональной знакомой, но факт остался фактом — она закрыла страницы этих специалистов, потому что ничего в них не поняла. Вдруг и вашу страницу закрывают люди, потому что не смогли в ней разобраться? Эта статья поможет рассказать о себе так, чтобы клиенты вас выбрали.
Чего хотят клиенты?
Самый простой способ это узнать — пойти к клиентам и спросить у них. Я так и поступил. Выяснил, как клиенты выбирают психологов, какая информация им важна. Благодаря результатам исследований сделал рекомендации по заполнению профиля на b17. Самые банальные вынес вперед, самые важные и интересные привел в конце статьи. Рекомендации снабдил примерами (в том числе из реальных профилей), так что вы легко сможете их применить.
Требования к фотографии
Что важно клиенту? Клиентам важно решить, готовы ли они вам довериться. Клиенты рассказали, что они оценивают вашу внешность, пытаются понять, что вы за человек. Отдают предпочтение тем фотографиям, где хорошо видно лицо. Им не нравится, если специалист выглядит холодно и отстраненно.
Хорошая фотография позволяет клиенту рассмотреть специалиста и заочно с ним познакомиться.
Она вызывает доверие и уменьшает опасения
Рекомендация. Лицо на фотографии должно быть хорошо видно. Вы должны выглядеть естественно, транслировать уверенность, спокойствие, доброжелательность.
Ключевая информация
Что важно клиенту? Быстро понять, что вы собой представляете. Клиенты жаловались, что часто специалисты с места в карьер перечисляют все регалии и сферы интересов. Они важны, но про них лучше рассказать потом, а на фасад вынести самое важное.
Плохо
Клинический (медицинский) психолог, нейропсихолог, гипнотерапевт, социальный психолог, преподаватель психологии, НЛП тренер ITA (международная ассоциация тренеров сертифицированных Д. Гриндером). Специалист в области: DHE, NHR, DST, Новый Код НЛП, ТОП, сексология, психосоматика, трансактный анализ, работа без контекста (без описания событий). Гипноз: Клинический, Классический, Новый, Генеративный, Регрессивный и Эриксоновский. Действительный член ППЛ (Профессиональная Психотерапевтическая Лига).
Хорошо
Психолог, гипнолог, Мастер НЛП.
Практикую и веду тренинги больше 20 лет. Автор 3 научно-популярных книг по практической психологии:
«Руководство по избавлению от курения», «Стань стройным и здоровым за месяц»,
«Алгоритмы счастливой жизни»
Рекомендация. Опишите себя в трех-пяти коротких предложениях. Обычно это ключевые достижения: опыт, значимое образование и т. д.
Опыт
Что важно клиенту? Убедиться, что у вас достаточно практики, чтобы помочь. Опыт — важный критерий, однако часто про него не пишут вообще или указывают стаж. А эту информацию можно подать интереснее и полнее.
Плохо
Работаю психологом 4 года.
Хорошо
Консультирую с 2012 года. За это время провел 3120 сессий и помог 140 клиентам улучшить жизнь.
Рекомендация. Представьте свою практику в числах. Сколько клиентов вы приняли, сколько сессий и тренингов провели. Если у вас скромный опыт, возможно, вы сможете сделать акцент на специализации: «Помог 15 клиентам избавиться от булимии».
С какими запросами работаете
Что важно клиенту? Клиентам нужна уверенность, что вы сможете решить именно их проблему. У людей есть привычка ставить себе диагнозы. Если человек уверен, что у него депрессия, при прочих равных он обратиться к психологу, который заявит, что лечит депрессию. Несколько клиентов признались, что обратились к специалисту именно потому, что он рассказал в видеоролике, как разрешить их проблему. Главное, формулируйте понятно для клиентов.
Плохо
Работаю с любыми трудностями и расстройствами:
— психотерапия в целях адаптации к жизни при шизотипических расстройствах, шизофрении и эндогенных аффективных расстройствах (БАР) в периоде ремиссии;
— панические состояния и тревожно-фобические расстройства;
— гендерная дисфория;
— интрапсихические конфликты;
— повторяющиеся паттерны поведения, которые мешают жить и развиваться.
Хорошо
Работаю с детьми и родителями.
Помогаю родителям:
— узнать, в чем причина страхов, конфликтов, агрессивности, истерик и капризов их ребенка.
— прожить и справиться с возрастными кризисами ребенка, ревностью к младшим детям, адаптацией в новом коллективе.
— построить новые способы общения для застенчивых или эмоциональных детей.
Рекомендация. Используйте специализацию, чтобы привлечь клиентов, с которыми хотите работать. Не указывайте весь перечень расстройств, которые есть в природе, и не используйте сложные медицинские термины. Также подумайте о тех, с кем точно не хотите работать. Например, если вы не работаете с алкогольной зависимостью, напишите об этом прямо.
Как выглядит консультирование
Что важно клиенту? Клиентам важно знать, как будет выглядеть терапия. Насколько созвучны ценности и идеи, которые вы исповедуете. Проблема в том, что если вы просто укажите метод, в котором работаете — эта информация ничего не скажет большинству клиентов.
Плохо
Гештальт-терапевт
Хорошо
Моя любимая методика — гештальт. Основные принципы метода: актуальность, осознанность, ответственность. На сеансе я выясняю, что для вас актуально. Помогаю вам разобраться в ваших чувствах, мыслях и желаниях. Открыто выражаю свои чувства и помогаю вам выразить свои. Вы учитесь осознавать себя, различать свою и чужую ответственность и становитесь полноправным хозяином своей жизни.
Рекомендация. Расскажите о ценностях метода и ключевых идеях, чтобы клиент понял, разделяет он их или нет. Опишите результаты терапии. Так вы сформируете верные ожидания и заодно отсечете клиентов, которые вам не подходят. Например, ваш метод предполагает разговоры и рефлексию, а клиент не хочет над собой работать и ждет от вас чуда или гипноза.
Образование
Что важно клиенту? Клиенту хочет быть уверен, что его психолог — профессионал. Клиенты говорили, что смотрят на образование специалистов, но проблема в том, что они не могут оценить его качество. Даже если у вас превосходное образование, в глазах клиента вы мало чем отличаетесь от коллег, которые добросовестно перечислили все однодневные тренинги.
Плохо
2005 г. — сертификаты «Основы песочной терапии», Тренинговый центр ОНИКС.
2006 г. — свидетельство о повышении квалификации «Психолого-педагогические условия развития образования периода детства», Институт развития регионального образования.
2007 г. — удостоверение о повышении квалификации «Педагогика детей с задержкой психического развития», УрГПУ, Институт специального образования.
2008 г. — удостоверение о повышении квалификации «Арт-терапия в психологическом консультировании», УрГПУ, Институт психологии.
Хорошо
18 лет непрерывно повышаю образование в области психологического консультирования. Общее количество образовательных программ составило 2150 часов.

Прошла полный цикл обучения методу позитивной психотерапии (885 часов). Получила международный сертификат от Всемирной ассоциации позитивной психотерапии, которая является членом Всемирного и Европейского советов психотерапии.
Рекомендация. Сделайте акцент на долгосрочных курсах и обязательно отметьте, что они признаются профессиональным сообществом. Укажите количество часов ключевых программ и их статус. Если это образование признается в США, Европе, не забудьте об этом упомянуть.
Но главное не это!
Мы разобрали как лучше представить информацию, которая традиционно присутствует в профиле специалиста. Но там нет информации, которая по-настоящему важна вашим клиентам.
Мало клиентов?
Узнайте как привлечь больше!
Скачайте книгу «Как выиграть битву за клиента. Коучу. Психологу. Психотерапевту»
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с условиями Политики.
За что вас ценят клиенты?
Если спросить клиентов, за что они ценят своего психолога, вы не услышите в ответ: «Знаете, у него прекрасное образование и Европейский сертификат по психотерапии»; «Ценю его за проницательность, глубокие интерпретации и умелые интервенции»; «Это такой опытный специалист, он 15 лет работает».

Вместо этого люди скажут:
Знаете, это единственный человек, который отнесся ко мне всерьез и убедил меня, что я чего-то стою.
Этот человек меня поддерживал, помог мне пройти через очень сложный этап в жизни. Всегда находил слова утешения и давал надежду. Без него я бы не справилась.
Он научил меня принимать свои эмоции и чувства такими, какие они есть. Выслушал без оценок и критики.
Мой психолог помогла мне понять, как я выгляжу со стороны. Когда я загоняюсь и несправедливо обвиняю окружающих, а когда, наоборот, ведусь на нелепые обвинения.
Клиенты ценят психологов за человечность, поддержку, сочувствие, теплоту, принятие и веру в свою способность меняться. Об этом они говорят в обратной связи на консультациях и пишут в отзывах. За это платят деньги. Но сами специалисты очень редко упоминают об этой своей ключевой ценности. А ведь сделать это проще простого.

Вспомните за что хвалили вас клиенты и напишите их слова. Например:
Я спрашиваю своих клиентов, что самого ценного для них было в нашем общении? Вот их ответы: «С вами я мог говорить о вещах, которые не рискнул бы обсуждать больше ни с кем»; «Вы человек, который принимает меня полностью. Мне не надо прятаться»; «Я осознал, что причина многих проблем — я сам. Вы помогли изменить мои привычки, и это изменило мою жизнь к лучшему»
Другие способы привлечь «своих» клиентов
Есть еще много способов вызвать доверие и привлечь клиентов, с которыми у вас сложится партнерство. Перечислим их вкратце. Тем более они подходят не только для b17.ru
1
Снимайте видео
Если вы не боитесь камеры, сделайте видеоролик на 2−3 минуты и расскажите о себе. Это позволит вашим клиентам заочно познакомиться с вами. Если вам понравится сниматься, сделайте свой видеоканал. Делитесь полезной информацией и находите клиентов.
2
Составьте список предубеждений
Психологическое консультирование окружено мифами и стереотипами. Если вам раз за разом приходится развеивать одни и те же мифы, напишите об этом статью и выложите на сайт. Так вы создадите верные ожидания у ваших клиентов.
3
Расскажите о себе
Клиентам интересно узнать о вас больше. Сделайте рассказ о себе полезным. Расскажите, в чем видите свою миссию, как вам удается помогать людям, какие идеи цените, и почему они могут быть полезны вашим клиентам.
4
Опишите правила
Расскажите людям про организационные моменты. Сколько времени идет сессия? Сколько стоит? Оплачивается ли она, если клиент не придет? Если вы сами опоздали, как вы будете компенсировать это клиенту? Работаете ли вы по скайпу? Прозрачные правила — залог доверия.
5
Расскажите про случаи из практики
Психотерапия — для многих загадка. Как может вылечить разговор понятно не всем. Лучший способ показать это — описать историю клиента, изменив его имя и часть фактов в целях конфиденциальности. Это отличный способ показать как улучшилась жизнь клиента в ходе терапии, какие усилия он приложил, как от симптомов перешел к реальным причинам своих трудностей. Случаи из практики помогут вам показать свою экспертность и создать у клиентов правильные представления о терапии.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях
Хотите разобраться, как привлекать клиентов?
Скачайте книгу
Из книги вы узнаете, как привлекать клиентов в условиях, когда растет конкуренция между психологами, коучами и психотерапевтами.

В книге обобщен успешный опыт продвижения психологических и тренинговых центров, а также приведены лучшие практики от востребованных психологов и коучей.
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку своих персональных данных
и соглашаетесь с условиями Политики.
Made on
Tilda